Atendimento na Publicidade: A Gestão Estratégica que Conecta a Visão do Cliente à Execução da Agência

No ecossistema da publicidade, o profissional de Atendimento é muito mais do que o ponto de contato entre o cliente e a agência. Ele é o gestor estratégico que garante a coesão e a fluidez de todo o processo de comunicação. Sua função primordial é atuar como um tradutor, transformando a visão de negócio do cliente em um desafio claro para a agência e, em seguida, garantindo que a solução criativa e estratégica seja executada de forma eficaz.

O Atendimento é o guardião dos objetivos de negócio do cliente dentro da agência, assegurando que cada etapa do projeto esteja alinhada com o resultado esperado.

O Papel de Tradutor e Gestor

A complexidade do Atendimento reside na sua dupla função. Por um lado, ele precisa dominar a linguagem de negócios do cliente, compreendendo desafios de mercado, metas de vendas e posicionamento de marca. Por outro, deve ser fluente na linguagem criativa e técnica da agência.

João Francisco, Diretor de Atendimento e Mídia, destaca a importância dessa tradução:

"O Atendimento é o guardião dos objetivos de negócio. Não podemos nos dar ao luxo de sermos apenas 'tiradores de pedidos'. Nossa função é traduzir a visão do cliente em metas de comunicação claras e garantir que a agência as compreenda. Somos os gestores que transformam a confiança do cliente em um processo organizado, responsáveis por prazos, orçamentos e a entrega final."

Além da tradução, o Atendimento é o gestor de projetos, responsável por coordenar os inputs e outputs de todas as áreas (Criação, Mídia, Planejamento), garantindo que o projeto avance dentro do cronograma e do orçamento.

A Conexão com a Criatividade

O Atendimento é o parceiro estratégico da Criação. É ele quem fornece o contexto, os insights e o feedback do cliente, garantindo que a criatividade seja direcionada para a solução do problema. Uma ideia genial só é valiosa se for relevante para o negócio.

Léo Wenoli, Diretor Criativo, ressalta a importância dessa parceria:

"A criatividade precisa de um alvo. O Atendimento é o parceiro que garante que a nossa criatividade seja estratégica. Ele nos fornece o contexto para que a ideia não seja apenas bonita, mas sim a solução mais eficaz para o desafio do cliente. Um bom Atendimento defende a ideia criativa que resolve o problema, porque ele entende que essa ideia é a melhor estratégia de negócio."

O Valor da Gestão Estratégica

Em resumo, o profissional de Atendimento é o profissional que transforma a visão do cliente em realidade, garantindo que a execução seja tão estratégica quanto o planejamento. Ele é o elo que mantém a integridade do projeto, desde o briefing inicial até a entrega final, provando que a gestão estratégica é fundamental para o sucesso na publicidade.

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