A Jornada Omnichannel Essencial para o Sucesso no Franchising

A estratégia Omnichannel no franchising é a arte de integrar todos os pontos de contato – loja física, e-commerce, mídias sociais, aplicativo e SAC – para criar uma jornada de cliente "sem costura" e "sem limites".

O desafio para as franquias é a coordenação entre a matriz (franqueador) e as unidades (franqueados). A tecnologia é o facilitador central. Sistemas de gestão integrados (ERP e CRM) devem garantir que o histórico de compras e interações do cliente seja acessível em qualquer ponto de contato. Por exemplo, um cliente que inicia uma compra no aplicativo deve poder finalizá-la e retirá-la na loja franqueada mais próxima, e o franqueado deve ser devidamente creditado pela venda.

"O desafio Omnichannel é criativo: como manter a mesma emoção e a mesma promessa de marca em um e-mail, no balcão da loja e no chat do aplicativo? A resposta está em um designde experiência unificado, onde a marca fala uma só língua, independentemente do canal." — Léo Wenóli, Diretor de Criação da Arame Propaganda

O marketing Omnichannel exige uma visão 360 graus do cliente. As campanhas devem ser coordenadas para reforçar a mesma mensagem em todos os canais. O franqueador define a estratégia macro, mas o franqueado é o responsável por executar a experiência de atendimento final, que é o ponto crucial da jornada.

O sucesso do Omnichannel no franchising se traduz em maior satisfação do cliente, aumento do valor médio de compra e fidelização. É a garantia de que a marca está presente e consistente onde quer que o cliente esteja, transformando a complexidade da rede em uma vantagem competitiva.

"A integração de dados é o motor do Omnichannel. Precisamos de um CRM robusto que permita a atribuição correta da venda e a personalização da oferta. O franqueado precisa ser recompensado por todas as interações, garantindo que a jornada do cliente seja lucrativa para toda a rede." — João Francisco Semedo, Diretor de Mídia e Atendimento da Arame Propaganda

A experiência Omnichannel é o padrão de excelência do varejo moderno. Se sua franqueadora busca integrar todos os pontos de contato para oferecer uma jornada de cliente fluida e consistente, a Arame Propaganda tem a expertise em tecnologia e marketing para fazer isso acontecer. Transforme a complexidade da sua rede em uma vantagem competitiva. Visite www.aramepropaganda.com.br.

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